Serviceorientiertes IT-Management

Serviceorientiertes IT-Management: ITIL-Best-Practices und -Fallstudien (Business Engineering)

2005 | 377 Pages | ISBN: 3540205322 | PDF | 2 MB

Unternehmen konzentrieren sich wieder verst?rkt auf die Kosteneffektivit?t ihrer IT-Abteilungen. Nicht mehr die Technologie, sondern Kosten und Kundenzufriedenheit stehen im Vordergrund. Die Transformation von einer technologieorientierten IT-Abteilung zu einem kundenorientierten IT-Dienstleister mit einer effizienten Gestaltung der internen IT-Managementprozesse kann nur durch ein service-orientiertes IT-Management gew?hrleistet werden. Diesem Thema n?hert sich das?Buch von zwei Seiten: Neben einer strukturierten Beschreibung von Best Practices - basierend auf der IT Infrastructure Library (ITIL) - werden Erfahrungen aus der Praxis zum Thema service-orientiertes IT-Management in Form von Fallstudien bereitgestellt.

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http://longfiles.com/m17sab3lfuqf/Serviceorientiertes_IT-Management_ITIL-Best-Practices_und_-Fallstudien_(Business_Engineering).pdf.html

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